MANUAL DE USO PARA PROLONGAR LA VIDA UTIL DE SU COLCHON

  1. Al momento de recibir el colchón déjelo por unas horas en un lugar aireado para despojarlo de los olores derivados de la fabricación; los materiales de un colchón nuevo pueden tener olores característicos no perjudiciales para las personas, que desaparecen periódicamente. estos olores no se considerarán causales   de ejecución de la garantía.
  2. Recuerde retirarle el plástico, pues este, solo se utiliza para el transporte; igualmente airee su colchón periódicamente para eliminar ácaros, residuos, malos olores y nunca utilizar detergentes ni productos químicos para limpiarlo pues esto puede deteriorar la tela.
  3. Durante el uso normal del colchón, pueden producirse leves deformaciones en su superficie que coincidirán con las zonas del cuerpo de mayor peso, esto no debe interpretarse como un defecto que deba ser cubierto por la garantía, es un indicio de que el núcleo del colchón se está asentando y compactando, adaptándose a su anatomía; por lo cual debe rotarlo cada treinta días de arriba abajo y de pies a cabeza.
  4. No permitir que los niños salten sobre el colchón, pararse o apoyar productos punzantes y/o pesados sobre la superficie o costados del mismo.
  5. Usar su colchón sobre una superficie plana o rígida.  no colocarlo sobre superficies irregulares.
  6. Evitar usar el colchón en forma permanente como asiento para evitar que se dañen sus bordes.
  7. No usar las manillas o mal llamadas agarraderas para levantar el colchón, estas solo están para dar una buena presentación al producto y dar soporte a las costuras del forro.
  8. El forro tiene garantía en las costuras y en el acolchado (1) día hábil después de recibido el producto por defectos de fabricación, tenga en cuenta que este puede presentar averías causadas por objetos o por el roce de las tablas.
  9. Recuerde que la garantía de este producto solo aplica si se encuentra en buen estado de higiene.
  10. El tiempo de garantía esta pre impreso en la factura y va de 1 a 5 años dependiendo de la referencia del producto.
  11. La garantía del colchón sólo cubre defectos de fabricación. dicho problema aparecerá como máximo al año de haber hecho la compra. por otro lado, un colchón es un producto de uso diario e higiénico, que con el paso del tiempo sufre un desgaste normal.
  12. La garantía únicamente se presta en la misma ciudad donde se adquirió el producto, en caso de encontrarse en una ciudad diferente, el cliente debe costear el valor de los fletes.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

  • Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base cama de medida diferente.
  • Deformaciones ocasionadas por la no rotación del producto o por ser utilizado por una persona con un peso superior al recomendado.
  • Deterioro de la parte interna por humedad o excesiva sudoración, dejar plástico puesto por debajo del colchón.
  • Daños ocasionados al colchón por colocarlo sobre fondos de madera en mal estado. (tablas con espacios de más de 5 cm, maderas muy flexibles y húmedas) que puedan deformar y manchar el producto.
  • Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota o rasgada, húmeda y presencia de insectos por factores externos.
  • Surtiespumas no realizara cambios de productos resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo. ni por olores derivados de la fabricación.
  • Solo se aceptan cambios de referencias y medidas si estas no son medidas especiales y si el producto no ha sido desempacado ni usado, además el cliente debe asumir el servicio de flete todo en un término máximo de 1 día hábil.
  • De las telas por hilos sueltos, imperfecciones, manchas, encogimiento, desgarramiento que no sean reclamados al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
  • Por razones de higiene, los colchones, colchonetas, almohadas, protectores y demás complementos de lencería, son considerados artículos de uso personal, por tal razón no procede el derecho de devolución, ni se admiten cambios de dichos artículos.

RECOMENDACIONES:

  • Es recomendable usar un protector para su colchón.
  • No permita que su colchón sea expuesto a altas temperaturas tales como: plancha, secador o cigarrillo.
  • Rote su colchón según indicación adjunta.
  • No ingerir alimentos sobre él.
  • En caso de requerir garantía conserve su factura para facilitar la búsqueda en nuestra base de datos.

Política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales

Con la autorización del tratamiento de datos personales el titular de los datos acepta los términos de la presente política, SURTIESPUMAS S.A.S es respetuoso de los datos personales e información que le suministran. En la presente Política de Privacidad, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización. 

1. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de datos personales es el área jurídica. Los siguientes son sus datos de contacto:

  1. Domicilio: Bucaramanga – Santander
  2. Dirección: Carrera 12 # 33-10, Bucaramanga-   Santander  
  3. Correo electrónico: [email protected]
  4. Número de teléfono: (7) 6424262

2. OBJETIVO DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD

El objetivo de la Política de Privacidad es comunicar a cada uno de los titulares de los datos personales, el tipo de información y datos recolectados, las finalidades, el uso, la protección, así como los derechos que le asisten como titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales que los titulares de la información suministran a través de diversos canales, y estamos comprometidos con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable en el territorio en donde operamos.

3. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS

La base de datos tiene como finalidad principal fines administrativos, informarle sobre los servicios que prestamos, fines comerciales, de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

4. DATOS PERSONALES. 

La información objeto de tratamiento por parte de SURTIESPUMAS S.A.S, en adelante en este documento “Datos personales”, es aquella que suministran los Titulares tales como: nombre, apellidos, identificación, edad, sexo, teléfono, dirección física y electrónica, país, ciudad y demás datos necesarios que le sean solicitados en el proceso de registro.

5. AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN

Mediante la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza a SURTIESPUMAS S.A.S para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y la ley. 

La aceptación expresa de esta Política de Privacidad y del tratamiento de la información y los datos personales conforme a los términos de la misma, ocurre cuando el titular de la información, proporciona sus datos personales a través de cualquier canal o medio establecido por la compañía, para la correcta ejecución de los diferentes procesos y procedimientos.

6. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS DE SURTIESPUMAS S.A.S.

SURTIESPUMAS S.A.S solo usará, procesará y circulará los datos personales para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, cada TITULAR expresamente autoriza a SURTIESPUMAS S.A.S  para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos:

  1. Candidatos a Ocupar un cargo – 1) Recursos Humanos – Promoción y gestión de empleo: Hace referencia a la promoción que hace la organización de los puestos de trabajo disponibles, recibe hojas de vida de aspirantes a las vacantes que pueda presentarse dentro de la organización que se adecue a él perfil personal y profesional del aspirante. 2) Recursos Humanos – Promoción y selección de personal: Hace referencia a la promoción que hace la organización para llenar sus vacantes, los aspirantes autorizan verificación de sus referencias y entran a formar parte de un  proceso de selección.
  2. Referencias – 1. Para que se les contacte vía mail o telefónica con fines de verificar la información suministrada por el aspirante.
  3. Aprendices – 1) Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; 2) El cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; 3) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como la UGPP, Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; 4) Revisar y controlar las actividades del aprendiz; 5) Realizar análisis y estudios de los contratos  de aprendizaje, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa;  6) Conservar la seguridad de personas, bienes e instalaciones de la empresa; 7) Trasmitir estos datos a terceros con los que se haya firmado un convenio sobre tratamiento de datos para que se encarguen de los fines aquí mencionados; 8) Realizar actividades culturales, recreativas, deportivas y sociales; 9) Realizar programas de capacitación y/o formación; 10) Para otorgar permisos; 11) Otorgar certificaciones; 12) Formar parte de campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales; 13) Envío de comunicaciones;14) Responder Requerimientos  de  organismos de control – Datos privados y semiprivados en virtud de la gestión contable, fiscal y administrativa inherente a la organización; 15) Control de horario; 16) Procedimientos relacionados con la gestión de recursos humanos – gestión de nómina, prestaciones sociales, prevención de riesgos laborales, todas las actividades relacionadas con el sistema de gestión de protección de datos personales 17) Afiliaciones a Entidades de Salud y  Administradoras de Riesgos Laborales 18) Inclusión en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo.
  4. Trabajadores Activos – 1) Actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales – Gestión de actividades culturales. (i) Hace referencia a las actividades  de bienestar social que la empresa desarrolla en búsqueda del mejoramiento del ambiente laboral, con el fin de elevar la percepción favorable, la motivación, la productividad y el bienestar del componente humano. 2) Capacitación (i) Hace referencia a las capacitaciones que programa la organización dirigida a sus trabajadores con el fin de aumentar la productividad y generar ventajas competitivas que lleven a un mejor posicionamiento en el mercado y también promover el aprendizaje en determinadas áreas del conocimiento fortaleciendo las habilidades de los empleados para alcanzar un ejercicio profesional más óptimo. 3) Finalidades Varias – Procedimientos administrativos. (i) La información del titular puede ser aportada como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio, el cumplimiento de las obligaciones contractuales, laborales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; trasmitir estos datos a terceros con los que se haya firmado un convenio sobre tratamiento de datos, Realizar análisis y estudios de los contratos laborales, llevar estudios demográficos internos; conservar la seguridad de personas, bienes e instalaciones de la empresa; Afiliaciones a Entidades de Salud y  Administradoras de Riesgos Laborales Inclusión en el SGSST. 5) Finalidades Varias – Registro de entrada y salida de documentos  (i) Controlar toda la documentación e información que recibe y emite. 6) Finalidades Varias – Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. (i) Con el fin de mejorar la calidad de la información, evitar problemas de gestión y mejorar el contacto directo con las personas relacionadas. 7) Gestión Técnica y Administrativa – Envío de comunicaciones. (i) Hace referencia a el envió de comunicaciones de interés del trabajador, tales como beneficios que les otorga las cajas de compensación, temas disciplinarios entre otros. 8) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. (i)Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; (ii) el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; (iii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; 9) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos privados y/o sensibles. (i) Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales. 10) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. (i) Hace referencia a las solicitudes y/o requerimientos que entidades de control en virtud de sus funciones y/o competencias, documentos que son aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras. 11) Gestión contable, fiscal y administrativa – Verificación de datos y referencias. (i) Con este procedimiento lo que se pretende hacer es comprobar la veracidad de la información que es proporcionada en cuestionario de solicitud y en la entrevista. 12) Recursos Humanos – Control de horario (i) Hace referencia al control de entrada y salida de los trabajadores, con el fin de verificar el cumplimiento de los turnos de trabajo. 13) Recursos Humanos – Formación de personal (i) Hace referencia a los programas de capacitación que idea la organización para que sus trabajadores Incrementen la productividad, se promueva la eficiencia del trabajador, un ambiente de mayor seguridad en el empleo, entre otros. 14) Recursos Humanos – Gestión de nomina (i) Hace referencia a la administración del pago a las personas vinculadas laboralmente con una empresa. Adicionalmente administra todas las novedades que afecten las diferentes obligaciones laborales contraídas (nómina, seguridad social y parafiscales). Dicho proceso incluye registro y modificación de las condiciones contractuales entre la empresa y los empleados. 15) Recursos Humanos – Gestión de personal (i) Se refiere a el cumplimiento de las obligaciones contractuales, laborales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; (ii) revisar y controlar las actividades del trabajador; (iii) Procedimientos disciplianrios; (iv)Para otorgar permisos y licencias . 16) Recursos Humanos – Prestaciones sociales (i) Hace referencia al pago de la prima de servicios, cesantías, intereses de la cesantías entre otros. 17) Recursos Humanos –Prevención de riesgos laborales (i) Hace referencia  a la inclusión del trabajador a los programas, capacitaciones y en general las actividades relacionadas con el sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo que busca la prevención de riesgos laborales, tales como accidentes de trabajo, enfermedades laborales entre otras. 18) Información de Empleados (i) Hace referencia a la información que le suministra el trabajador a e empleador para hacer posible el proceso de contratación y vinculación a el sistema de salud y seguridad en el trabajo, tales como nombre, cedulas, direcciones, teléfonos, edad, entre otros. 
  5. Familiares de los Trabajadores que ostenten la calidad de Beneficiarios – 1) Ser incluidos en el sistema de seguridad social en calidad de beneficiario. 2) Ser incluidos en la caja de compensación familiar. 3)Ser incluido en actividades de bienestar social  que incluyan los familiares de los trabajadores que la empresa desarrolla con el fin de elevar la percepción favorable, la motivación, la productividad y el bienestar del componente humano.
  6. Contratistas y/o prestadores de servicios – 1) Finalidades Varias – Procedimientos administrativos. (I)Usar y administrar los datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil,  Otorgar Certificaciones y/o dar referencia del servicio o bien; Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales ; Envió de comunicaciones (ii) Gestión de pago de honorarios y/o cuenta de cobro o factura  Verificación de datos y referencias  Verificación de requisitos jurídicos, técnicos y/o financieros; Inclusión en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (si aplica); Programas de Capacitación; Información de Empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil tengan alguna relación con el contratante; entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como la UGPP, Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras. 2) Finalidades Varias – Registro de entrada y salida de documentos. (i) Controlar toda la documentación e información que recibe y emite. 3) Finalidades Varias – Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. (i) Con el fin de mejorar la calidad de la información, evitar problemas de gestión y mejorar el contacto directo con las personas relacionadas. 4) Gestión Técnica y Administrativa – Envío de comunicaciones. (i) Hace referencia a el envió de comunicaciones de interés del contratista relacionado con el contrato, bien y/o servicio prestado y el personal encargado de ejecutarlo. 5) Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de proveedores y contratistas. (i)Usar y administrar los datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil en función la misma (ii) Otorgar certificaciones y/o dar referencia del servicio o bienes (iv) Información de empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil que tengan alguna relación con el contratante en virtud del contrato y/o servicio. 6) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. (i)Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; (ii) el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; (iii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; (iv)Estudio de proveedores, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa. 7) Gestión contable, fiscal y administrativa – Verificación de datos y referencias. (i) Con este procedimiento lo que se pretende hacer es comprobar la veracidad de la información que es proporcionada por el contratista. 8) Información de Empleados (i)Hace referencia a la información que suministra el contratista en virtud de las funciones de los empleados delegados para ejecutar el contrato, tales como nombres, afiliaciones al sistema de seguridad social, entre otros.  8) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. (i)Hace referencia a las solicitudes y/o requerimientos que entidades de control en virtud de sus funciones y/o competencias, documentos que son aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras.
  7. Proveedores – 1) Finalidades Varias – Procedimientos administrativos. (I)Usar y administrar los datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil, Otorgar Certificaciones y/o dar referencia del servicio o bien; Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales ; Envió de comunicaciones (ii) Gestión de pago de honorarios y/o cuenta de cobro o factura Verificación de datos y referencias Verificación de requisitos jurídicos, técnicos y/o financieros; Inclusión en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (si aplica); Programas de Capacitación; Información de Empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil tengan alguna relación con el contratante; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como la UGPP, Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras. 2) Finalidades Varias – Registro de entrada y salida de documentos. (i) Controlar toda la documentación e información que recibe y emite. 3) Finalidades Varias – Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. (i) Con el fin de mejorar la calidad de la información, evitar problemas de gestión y mejorar el contacto directo con las personas relacionadas. 4) Gestión Técnica y Administrativa – Envío de comunicaciones. (i) Hace referencia a el envió de comunicaciones de interés del contratista relacionado con el contrato, bien y/o servicio prestado y el personal encargado de ejecutarlo. 5) Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de proveedores y contratistas. (i)Usar y administrar los datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil en función la misma (ii) Otorgar certificaciones y/o dar referencia del servicio o bienes (iv) Información de empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil que tengan alguna relación con el contratante en virtud del contrato y/o servicio. 6) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. (i) Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; (ii) el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; (iii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; (iv)Estudio de proveedores, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa. 7) Gestión contable, fiscal y administrativa – Verificación de datos y referencias. (i) Con este procedimiento lo que se pretende hacer es comprobar la veracidad de la información que es proporcionada por el contratista. 8) Información de Empleados (i)Hace referencia a la información que suministra el contratista en virtud de las funciones de los empleados delegados para ejecutar el contrato, tales como nombres, afiliaciones al sistema de seguridad social, entre otros. 8) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. (i)Hace referencia a las solicitudes y/o requerimientos que entidades de control en virtud de sus funciones y/o competencias, documentos que son aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras.
  8. Clientes – 1)Finalidades Varias – Atención al ciudadano – cliente (Gestión de PQR).  (i) En aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta. 2) Finalidades Varias – Fidelización de clientes. (i) Orientadas a encontrar métodos de marketing efectivos que creen estrechos lazos de unión entre el cliente y la marca, mediante campañas publicitarias, realizar análisis y estudios de clientes, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa; informar al titular sobre noticias, eventos y promociones de la empresa; realizar programas con clientes, marketing, publicidad, llamarlos para ofrecerles bienes y servicios. 3) Finalidades Varias – Procedimientos administrativos. (i) Prestar el Servicio (ii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; (iii) Usar y administrar los datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil en función la misma. 4) Finalidades Varias – Registro de entrada y salida de documentos. (i) Controlar toda la documentación e información que recibe y emite. 5) Finalidades Varias – Remisión de información a los titulares, relacionada con el objeto social de la organización. (i)Hace referencia a informar al titular sobre noticias, eventos, promociones, realizar programas con clientes, ,marketing, publicidad, llamarlos para ofrecerles bienes y servicios, informarle sobre el servicio, Para cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente, enviarles correspondencia, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios. 6) Finalidades Varias – Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. (i) Con el fin de mejorar la calidad de la información, evitar problemas de gestión y mejorar el contacto directo con las personas relacionadas. 7) Gestión Técnica y Administrativa – Envío de comunicaciones. (i)Hace referencia al envió de noticias relacionadas con la prestación del servicio, promociones, información de interés tales como requisitos que piden las autoridades administrativas, entre  otras.  8) Gestión contable, fiscal y administrativa – Gestión de facturación. (i)Hace referencia a posibilidad de generar la factura por el servicio prestado La factura contiene la identificación de las partes, la clase y cantidad del servicio prestado, el número y fecha de emisión, el precio unitario y el total, los gastos que por diversos conceptos deban abonarse al comprador y los valores correspondientes a los impuestos a los que este sujeta la respectiva operación económica. 9) Gestión contable, fiscal y administrativa –  Histórico de relaciones comerciales. (i) Hace referencia al  historial de las relaciones comerciales de la agencia conforme a la obligación que tiene de conservar libros y Papeles de Comercio. 10) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. (i)Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; (ii) el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; (iii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; (iv) Realizar análisis y estudios de clientes, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa. 11) Marketing. (i) El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. 12) Publicidad y prospección comercial – Ofrecimiento productos y servicios. (i) Ofrecer nuestros servicios, informar al titular sobre noticias, eventos y promociones de la empresa; conservar la seguridad de personas, realizar programas con clientes, marketing, publicidad, enviarles comunicaciones, llamarlos. 13) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. (i)Hace referencia a las solicitudes y/o requerimientos que entidades de control en virtud de sus funciones y/o competencias, documentos que son aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras.
  9. Accionistas: – 1) Finalidades Varias – Procedimientos administrativos.  (i) Hacer el respectivo registro en el sistema contable como accionista. (ii) Verificar mi asistencia como socio a la asamblea de accionistas. (iii) Para recibir llamadas y hacerme llegar correspondencia. (iv) Distribución de dividendos. (v) Citaciones a la asamblea. (vi) Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. (vii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras. 2) Finalidades Varias – Registro de entrada y salida de documentos . (i) Controlar toda la documentación e información que recibe y emite. 3) Finalidades Varias – Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. Con el fin de mejorar la calidad de la información, evitar problemas de gestión y mejorar el contacto directo con las personas relacionadas. 4) Gestión Técnica y Administrativa – Envío de comunicaciones. (i)Hace referencia al envió de citaciones a asamblea o información relevante de la compañía. 5) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. Compartirlos con (i) Entidades Financieras (ii) Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como la Ministerios, DIAN, despachos judiciales, cámara de comercio, superintendecias de sociedades anónimas, superintendencia de industria y comercio, superintendencia de vigilancia, entre otras. 6) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. (i) Hace referencia a las solicitudes y/o requerimientos que entidades de control en virtud de sus funciones y/o competencias, documentos que son aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio; el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras.
  10. Archivo Muerto Definición – Almacenamos de manera segura y ordenada todos aquellos documentos importantes que la compañía debe o desea conservar y que no tienen un uso inmediato. 1) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos no sensibles. 2) Gestión contable, fiscal y administrativa – Requerimiento por organismos de control – Datos privados y/o sensibles. (i) Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales. 3) Gestión contable, fiscal y administrativa – Atención y  seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. 

7. ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Titular autoriza expresamente a SURTIESPUMAS S.A.S para que éste lo almacene de la forma que considere más adecuada y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos. 

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD  

SURTIESPUMAS S.A.S se compromete al uso correcto y tratamiento de los datos personales, evitando el acceso no autorizado de terceros que permita conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en sus bases de datos. Por tal motivo, SURTIESPUMAS S.A.S cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES. 

SURTIESPUMAS S.A.S informa a los titulares que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:

  1. Conocer los Datos Personales sobre los cuales SURTIESPUMAS S.A.S está realizando el Tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. 
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a SURTIESPUMAS S.A.S  para el Tratamiento de sus Datos Personales. 
  3. Ser informado por SURTIESPUMAS S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que ésta le ha dado a sus Datos Personales. 
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales. 
  5. Solicitar a SURTIESPUMAS S.A.S la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Política de Protección de Datos Personales. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular y SURTIESPUMAS S.A.S, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos. 
  6. Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento.
  7. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre niños, niñas y adolescentes y aquellas relacionadas con datos de salud. 

10. PROCEDIMIETOS

Para dar cumplimiento a lo establecido en ley estatutaria 1581 de 2012 SURTIESPUMAS S.A.S definió en su sistema de gestión:

a) Procedimiento Autorizaciones. SURTIESPUMAS S.A.S. como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención, solicita a todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que despliega la entidad hayan suministrado datos personales, su autorización para que de manera libre, previa, expresa y voluntaria permitan continuar con su tratamiento.

Tal autorización permitirá a SURTIESPUMAS S.A.S., recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, de acuerdo con el presente procedimiento el cual plasma el alcance y el uso estipulado para dichos datos.

b) Procedimiento de gestión de riesgos en el tratamiento de datos. La finalidad del procedimiento es determinar el tratamiento actual de datos personales de SURTIESPUMAS S.A.S., delimitar las amenazas a las que están expuestos los clientes y personal de SURTIESPUMAS S.A.S., estimar el impacto, definido como daño generado por la materialización de las amenazas, evaluar el riesgo asociado al impacto y la probabilidad o frecuencia de ocurrencia de las amenazas.

c) Procedimiento de vulnerabilidad e incidentes.  La finalidad de este procedimiento es identificar las vulnerabilidades del Sistema de Gestión de Protección de Datos, los posibles filtros de información, las posibles fallas y los posibles incidentes que podrían presentarse producto de la identificación de los riesgos a los que estamos expuestos en el proceso de Protección de Datos. 

En este procedimiento dejamos las herramientas para la identificación, tratamiento y mitigación de las posibles vulnerabilidades e incidentes.

d) Procedimiento de acciones para el sistema de gestión de riesgos en el tratamiento de datos. Generar acciones correctivas y de mejora en los procesos y procedimientos propios del Sistema de Gestión de Protección de Datos Personales con el fin de garantizarla eficiente prestación de los servicios y el cumplimiento del marco legal.

e) Procedimiento de quejas, consultas de datos y revocación de datos. La persona encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el de ventas.

En caso de que desee ejercer sus derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. 

Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, SURTIESPUMAS S.A.S responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al usuario, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante SURTIESPUMAS S.A.S, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a SURTIESPUMAS S.A.S. con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de notificación, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, SURTIESPUMAS S.A.S. podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que SURTIESPUMAS S.A.S no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 
  2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 
  1. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

11. CONTACTO

Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.  

12. ENTRADA EN VIGENCIA Y PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

La presente politica entra en vigencia a partir de su publicación. Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades. 

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante mediante correo electrónico, notificación personal o un diario de alta circulación a nivel nacional. 

14. LEGISLACIÓN VIGENTE

La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25) y las normas que lo modifiquen o complementen.

SURTIESPUMAS S.A.S, en los términos dispuestos por el Decreto 1074 de 2015, queda autorizado de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda la información, a no ser que los titulares le manifiesten lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito. Para lo anterior, podrán enviar una comunicación a la cuenta de correo electrónico dispuesta para este  efecto [email protected] o por correo físico o presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en la carrera 12 # 33-10, Bucaramanga-   Santander.

Términos y Condiciones

SURTIESPUMAS informa que los datos personales que usted suministre en virtud de las actividades u operaciones celebradas con LA COMPAÑÍA, serán tratados de acuerdo a su política de Protección de Datos Personales y mediante el uso y mantenimiento de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los mismos. SURTIESPUMAS, empresa dedicada a la fabricación de colchones y somieres identificada con NIT No. 91204078-1 y con matricula mercantil No. 05-021587-01, con domicilio principal en la carraera 12 # 33 – 10 Bucaramanga – Santander,  se permite informar que en cumplimiento a lo previsto en el Decreto 1074 de 2015  (capítulo 25) Reglamentario de la Ley 1581 de 2012 es responsable del tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales que son incluidos en sus bases de datos para posteriormente ser archivos.

  1. Tratamiento y Finalidad

Los Datos Personales suministrados serán recolectados, utilizados, transmitidos, transferidos, almacenados y procesados para los siguientes propósitos y  finalidades:

  1. Establecer comunicación entre SURTIESPUMAS y el TITULAR para cualquier propósito relacionado con el servicio prestado, con el objeto social de la compañía y con las finalidades que se establecen en el presente aviso, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos.
  2. Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar programas, proyectos y eventos.
  • Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales.
  1. Ofrecer productos y/o servicios
  2. Solicitar la opinión del Titular sobre productos y/o servicios
  3. Cuando la información deba ser entregada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de SURTIESPUMAS o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley.
  • Los demás descritos en la politica de protección de datos de SURTIESPUMAS o la ley.
  1. Derechos del Titular de Datos personales

Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de la Compañía, tienen los derechos previstos en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y en particular:

  1. Conocer los Datos Personales sobre los cuales SURTIESPUMAS está realizando el Tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a SURTIESPUMAS para el Tratamiento de sus Datos Personales.
  • Ser informado por SURTIESPUMAS, previa solicitud, respecto del uso que ésta le ha dado a sus Datos Personales.
  1. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.
  2. Solicitar a SURTIESPUMAS la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Política de Protección de Datos Personales. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos y/o archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular y SURTIESPUMAS, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.
  3. Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento.
  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre niños, niñas y adolescentes y aquellas relacionadas con datos de salud.
  1. Mecanismos para conocer la Política de Protección de Datos Personales

Como titular de la información  lo invitamos a conocer nuestras políticas enviando un correo electrónico [email protected] o en nuestras oficinas ubicadas en la carraera 12 # 33 – 10 Bucaramanga – Santander.

Agradecemos nos contacte en la eventualidad de requerir aclarar, actualizar, corregir o suprimir alguno de sus datos personales, siempre que sea procedente con la legislación aplicable.  Para este fin, los canales de comunicación establecidos son el correo electrónico y punto de atención personal dispuesto en el inciso anterior.

ALBERTO GUERRERO HERNANDEZ

NIT. 91204078-1

Garantías

ReferenciaGarantíaPeso Recomendado
cta. Económica1 Día
cta. Espuma rosada5 días
cta. Semiortopedica30 días
Anatómico30 díasmenos de 50 kilos
Semiortopedico3 añosmenos de 70 kilos/persona
Superortopedico5 añoscualquier peso
Superpenta5 añoscualquier peso
Pillow súper5 añoscualquier peso
Extra pillow súper5 añoscualquier peso
Somier1 año (en su estructura de madera)
Lencería(protectores/almohadas
cojines tv, ctas camping y demás)
1 día por defectos de fabricación
Recubrimiento del colchón ( forro)1 día hábil (por defectos de fabricación)

Nuestra garantía de satisfacción comienza el día en que el producto es adquirido y cubre daños ocasionados en la estructura interna del colchón, siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado según el (manual de uso para prolongar la vida útil de su colchón)